在当前经济快速发展、市场竞争激烈的环境下，顾客满意度已成为企业可持续发展的关键因素之一。本研究以 LPPZ 东城 万科店为案例，运用问卷调查法分析影响顾客满意度的关键因素。研究发现，库存更新不及时、服务能力不足、促销吸引力欠缺和 陈列布局不合理是主要问题。基于期望确认理论，提出四项优化对策：建立实时库存系统、加强员工培训、优化促销组合、改善商 品陈列。研究成果为零售企业提升顾客满意度提供了可操作的解决方案，对改善行业服务质量具有实践价值。