随着人工智能与机器人技术升级，人形机器人在智慧交通领域应用价值凸显。本文以轨道交通车站客运服务为场景，探讨其应用逻辑与路 径。面对智慧出行需求爆发，车站大客流疏导与多元服务诉求下，传统人工服务因人力成本高、响应效率有限难以匹配科技进步带来的服务需求变 化。人形机器人凭借拟人交互、全时段服务及多模态感知技术，可优化服务流程，如引导咨询中语音导航与票务辅助、安全监控中视觉识别异常、 特殊服务中定制化帮扶。研究指出，技术成熟度不足、成本高及公众认知偏差制约其应用。需通过产学研协同、成本分摊创新及科普宣传突破瓶颈， 并展望其与 5G、物联网融合的智慧服务前景，为轨道交通智能化提供参考。