随着人工智能技术的飞速发展，电力行业的客户服务逐渐转向智能化、自动化。传统的客户服务模式存在响应时间长、信息准确性差、 效率低下等问题，亟需借助 AI 技术进行优化。人工智能在电力客户服务中的应用，涵盖了智能客服、数据挖掘、质检系统设计、智能营业厅 等多个方面，为电力企业提供了高效、精准的解决方案。本文探讨了 AI 技术在电力客户服务中的优势，包括智能化服务、隐形知识挖掘和海 量数据处理等，并分析了其在实际应用中的具体表现，强调了 AI 技术在提升服务质量、降低成本及提升客户满意度等方面的作用。 关键词：人工智能；电力客户服务；智能客服；远程服务