本文探讨了电力行业在数智化转型中的意义、挑战及发达经济体在数字赋能电力营商环境建设方面的经验。数智化转型能够提升 电力服务的效率与质量，推动行业向智能化、绿色化及可持续发展方向迈进。然而，电力行业在转型过程中面临着透明度不足、审批流程 繁琐和创新能力欠缺等挑战。发达经济体在电力数字化运营方面的成功经验，包括数字化建设体系、智能客服服务、能效产品创新等，为 我国电力行业的转型提供了有力的借鉴。通过构建技术协同创新生态和加强员工数字技能培训，电力企业能够更好地适应数字化时代的发 展需求，提升其市场竞争力。 关键词：数智化转型；数字化运营；智能客服；技术创新生态