目的 调查分析茂名地区 2019 年～2024 年非血液质量问题的采供血投诉受理情况，旨在进一步提升采供血服务质量。方法 回顾性整理 茂名地区 2019 年～2024 年非血液质量问题的采供血投诉记录，对投诉投诉者的人群特征、献血情况投诉原因等进行归类、分析；按投诉性质分类分为 无效投诉和有效投诉。结果 2019 年～2024 年献血 453815 人次，非血液质量问题的投诉受理 67 例，人均投诉率 0.015%。投诉的主要原因有信息平台 个人献血记录不符 28 例（占 41.79%）、服务质量 14 例（占 20.9%）、用血困难 11 例（占 16.42%）、献血量意愿 7 例（10.45%）、理解错误 7 例（10.45%）； 有效投诉 13 例（占 19.4%）；2022 年～2023 年投诉明显增加，主要原因是信息平台个人献血记录不符；积极应对投诉，处理投诉后有 21 人继续参与 献血，重复献血率 31.34%。结论 及时完善互联网+献血信息平台，可明显减少投诉；温柔耐心、热情诚恳的态度回应投诉，能扭转投诉者的态度，部 分投诉者在投诉后再次献血。 【关键词】投诉；采供血；服务质量