目的：探索并验证系统性的西药房药学服务优化方案在促进临床合理用药及提升患者药学服务满意度的实际价值。方法：采用实施前后 对照的研究设计，选取本院门诊西药房服务模式优化前（2023 年度）、优化后（2024 年度）各 500 例接受西药治疗的患者作为研究对象。优化前（对 照组）沿用传统、被动的常规服务模式；优化后（观察组）实施综合改进策略。对比分析两组在用药合理性和患者满意度评分上的差异。结果：观察组 不合理用药事件的总发生率 0.80%显著低于对照组的 3.00%（P＜0.05）。在患者满意度方面，观察组患者在服务可及性与等候体验评分为（4.63±0.23） 分、专业指导质量评分为（4.58±0.27）分、服务态度与沟通评分为（4.66±0.21）分、整体服务感受评分为（4.68±0.29）分，各方面的评分均高于对 照组（P＜0.05）。结论：通过整合主动服务、人员能力提升、信息技术应用及精细化管理等多维度举措的系统优化，能有效降低门诊西药房的不合理用 药风险，并显著提升患者对药学服务的满意度。 【关键词】西药房；药学服务质量；服务方法；不合理用药；患者满意度