目的：探索结构化、系统化的人文关怀护理模式在门诊护理服务中的应用效果，评估其对患者就医体验、心理状态及护患关系的改善作 用。方法：采用随机对照试验设计，于 2023 年 3 月至 8 月选取我院门诊接诊的 240 例患者作为研究对象，随机分为观察组（n=120）与对照组（n=120）。 对照组接受常规门诊护理，观察组在常规护理基础上实施融入系统性人文关怀的护理干预。采用焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）、自制门 诊就医体验量表及护患关系信任度量表（PPTR）进行评价，并记录护理投诉率。结果：干预后，观察组患者的 SAS、SDS 评分显著低于对照组（P<0.01）； 就医体验各维度评分及总分均显著高于对照组（P<0.01）；护患信任度评分显著提升（P<0.01）；护理投诉发生率显著降低（P<0.05）。结论：在门诊 护理服务中系统化融入人文关怀，能有效缓解患者负性情绪，显著提升其就医体验与对护士的信任度，和谐护患关系，对于构建高质量、有温度的现代 化门诊服务体系具有重要实践价值。 【关键词】人文关怀；门诊护理；就医体验；焦虑；抑郁；护患关系