本文围绕人工智能在智能客服对话系统中的应用展开分析，先阐述其应用意义，包括提升服务效率、优化资源配 置及沉淀知识资产、驱动业务优化；再详细应用场景，结合企业案例与数据说明技术落地效果，最后提出应用策略。全文通 过具体数据与实例，论证人工智能对智能客服的升级价值，为企业落地相关技术提供参考，助力客服从成本中心向价值创造 中心转变。